نرجو قراءة هذه الشروط بعناية قبل الدخول إلى تطبيق وخدمات رابت أو استخدامها. تبيّن هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) الشروط الخاصة بتطبيق وخدمات رابت للمستخدمين حسبما تقدمها شركة رابت بي في من خلال شركة رابت مصر ش.ذ.م.م أو أي شركة تابعة أو شقيقة لها (“رابت”). واستمرارك في الدخول إلى التطبيق واستخدام الخدمات يعني موافقتك على الالتزام بهذه الشروط.
تعريفات
التطبيق — تطبيق رابت للهاتف المحمول الذي يتيح لعملاء رابت شراء المنتجات المنزلية وتوصيلها لمنازلهم، ويتيح خدمات تسويقية سلسة وذكية لجميع الاحتياجات المنزلية وخدمات البيع الإلكتروني. وتمكّن هذه المنصة الجهات المرخص لها من عرض منتجاتها وخدماتها المرخص بها، بالإضافة إلى إتاحة مضمون إعلاني من خلالها.
المستخدم / أنت — أي شخص طبيعي في مصر، سواء مصري أو أجنبي، لا يقل سنه عن 18 عامًا، يقوم بتنزيل التطبيق على هاتفه المحمول ويُتمّ تسجيل بياناته (الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وكافة البيانات المطلوبة) ويحصل على رسالة نصية لتأكيد هويته، ويوافق صراحةً على هذه الشروط. وتوافق على تحديث وتعديل بيانات التسجيل أعلاه إن لزم من وقت لآخر وفقًا لسياسة رابت.
المنتجات — أي منتجات تُباع من رابت إلى العميل وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية عبر التطبيق.
المنتجات الشخصية وسريعة التلف — المنتجات المشار إليها في المادتين 13 و26 من اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك الصادرة بقرار رقم 882 لسنة 2019، والتي لا يجوز طلب العدول عن التعاقد بشأنها خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، على سبيل المثال لا الحصر:
- كافة السلع التي تحول خصائصها أو طريقة تعبئتها وتغليفها دون استبدالها أو ردها إلى حالتها الطبيعية عند التعاقد.
- الكتب والصحف والمجلات والبرامج المعلوماتية وما يماثلها.
- الملابس الداخلية وفساتين الزفاف إذا أُزيلت أغلفتها.
- كافة مستلزمات ومستحضرات التجميل.
- الحلي والمجوهرات وما في حكمها.
- أشرطة الفيديو أو الأسطوانات أو الأقراص المدمجة أو البرامج المعلوماتية أو المطبوعات التي أزال المستهلك غلافها.
الفاتورة الإلكترونية — الفاتورة التي تصدرها رابت عبر التطبيق إلى العميل وتتضمن التاريخ واسم العميل ونوع وعدد وسعر المنتجات المباعة، ورقم التسجيل الضريبي والسجل التجاري لرابت.
شروط الاتفاق
تمثل هذه الشروط اتفاقًا قانونيًا ملزمًا بينك وبين رابت مصر ش.ذ.م.م، وهي شركة ذات مسئولية محدودة مؤسسة وفقًا لأحكام القوانين المصرية ويقع مقرها في 27 أ شارع 10، ميدان المحطة، المعادي، القاهرة، مصر، سجل تجاري رقم 166876 (“رابت”). وبتنزيلك أو تحميلك أو استخدامك للتطبيق لأغراض فتح حساب أو الدخول على الخدمات أو استخدامها فإنك:
- توافق على أنك قرأت وفهمت وقبلت ووافقت على هذه الشروط؛
- تقر بأن موافقتك الصريحة على هذه الشروط ستُطبّق تلقائيًا بمجرد استخدامك للتطبيق والخدمات؛
- تقر وتوافق على أن رابت وأي شركة من مجموعة شركاتها أو شركاتها الشقيقة أو التابعة تقدم كل خدمة من الخدمات المشار إليها أدناه؛
- تقر وتوافق على أن لرابت الحق في إنهاء الدخول على حسابك فورًا في حالة مخالفتك لأي من هذه الشروط.
تقر وتوافق صراحةً على أنك المسئول وحدك عن صحة بياناتك وعن حسابك وكلمة السر التي أدخلتها للوصول لحسابك الخاص عبر التطبيق، ولك وحدك الحق في استخدام الحساب استخدامًا شخصيًا، ولا يجوز لأي شخص آخر استخدامه. وفي حالة مخالفة أي مما سبق، لرابت الحق المطلق في إنهاء الدخول على حسابك وإنهاء هذه الشروط.
توافق صراحةً على أن رابت قد تحصل على بعض أو كل بياناتك الشخصية المتاحة على التطبيق، وعلى مشاركتها مع أي من موظفيها أو شركاتها التابعة أو الغير لإتاحة الخدمات محل هذه الشروط، مع مراعاة أحكام قانون حماية البيانات الشخصية المطبق.
تقر وتوافق صراحةً على أن رابت غير مسئولة عن أي محتوى إعلاني عن منتجات أو خدمات متاح على التطبيق، وأن الجهة المعلنة هي المسئولة عن الحصول على التراخيص والموافقات اللازمة لإتاحة هذا المضمون دون أدنى مسئولية على رابت.
استخدام تطبيق وخدمات رابت
يجب عليك إنشاء حساب فعّال وساري على التطبيق من أجل استخدام خدمات رابت، باتباع الخطوات التالية:
- تقوم بتحميل التطبيق على هاتفك المحمول وتوافق صراحةً على هذه الشروط؛
- تُدخل اسم التعريف للدخول إلى حسابك عن طريق بريدك الإلكتروني؛
- تُدخل رقم هاتفك المحمول؛
- تُدخل عنوانك بالتفصيل وأي بيانات أخرى يطلبها التطبيق وفقًا للتعديلات المدخلة عليه من وقت لآخر؛
- تتسلم رسالة قصيرة على هاتفك تتضمن كودًا تعريفيًا، وتقوم بإدخاله.
فور استقبالك للكود التعريفي وإدخاله، تستطيع الدخول إلى التطبيق لشراء المنتجات.
طلب المنتجات
بعد إتمام تسجيلك على التطبيق، يمكنك طلب المنتجات باتباع الخطوات التالية:
- تبحث على التطبيق عن المنتجات التي ترغب في شرائها والمتوفرة؛
- تضع المنتجات المعروضة في عربة الشراء؛
- تُدخل عنوان التوصيل؛
- تراجع الطلب وتختار طريقة السداد الملائمة وتؤكدها؛
- تتسلم تأكيدًا بأن طلبك قُدّم بنجاح.
تقر وتوافق صراحةً على أن المنتجات المعروضة على التطبيق تبيعها رابت مباشرةً لك حال توافرها، وأن كمية المنتجات المتوفرة قد يتم تحديثها من وقت لآخر وفقًا لتوفرها. وتخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات — سواء العادية أو الشخصية أو سريعة التلف — لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 182 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية وأي تعديلات تطرأ عليهما.
التعديل والإنهاء
- يحق لرابت إنهاء هذه الشروط أو إنهاء الخدمات بتقديم إخطار مسبق لك على التطبيق أو البريد الإلكتروني مدته 72 ساعة قبل سريان الإنهاء دون الوقوف على موافقتك، وتُعدّ موافقتك على الشروط واستمرارك في استخدام الخدمات موافقة مسبقة على منح رابت هذا الحق بإرادتها المنفردة؛
- يحق لرابت تعديل هذه الشروط دون الوقوف على موافقتك، وتُعدّ موافقتك على الشروط واستمرارك في استخدام الخدمات موافقة مسبقة على منح رابت هذا الحق بإرادتها المنفردة؛
- مع عدم الإخلال بحق رابت في الإنهاء، يحق لرابت إنهاء هذه الشروط على الفور أو أي خدمات مقدمة فيما يخصك، أو بوجه عام إيقاف تقديم الخدمات أو منع الدخول عليها أو أي جزء منها في أي وقت في حالة مخالفتك لهذه الشروط.
غلق الحساب لعدم الاستخدام
سيظل حسابك على التطبيق ساريًا لمدة 12 شهرًا من تاريخ آخر استخدام للتطبيق. وفي حالة عدم استخدامك للحساب لمدة 12 شهرًا متتالية، قد يتم غلق الحساب تلقائيًا.
هوية العميل واكتشاف الاحتيال وحماية البيانات
تقر وتوافق صراحةً على أنه من أجل توفير الأمان لك ومنع الاحتيال أو سرقة الهوية والامتثال لقوانين وأنظمة حماية البيانات الشخصية والجرائم الإلكترونية (حسب الاقتضاء)، ستطلب رابت منك معلومات عند فتح حسابك لتأكيد هويتك والسماح لك بفتح الحساب والاحتفاظ به واستخدام الخدمات. وقد نطلب منك تحديث معلوماتك والتحقق منها من وقت لآخر، حيث تعد هذه إحدى الطرق التي تضمن بها رابت أنك الشخص الوحيد الذي يمكنه الوصول إلى حسابك. ويجوز لرابت تأجيل دخولك على التطبيق والخدمات لحين امتثالك لطلب المعلومات أو خطوات التحقق التي قد تطلبها في أي وقت.
خدمات رابت
تحتفظ رابت بالحق في تعديل نطاق الخدمات لإضافة خدمات و/أو منتجات أخرى وتعديل شروطها. ويجوز استخدام التطبيق في مصر فقط.
سياسة السداد
توافق صراحةً على سداد مقابل المنتجات أو الخدمات التي طلبتها عبر التطبيق نقدًا أو عن طريق البطاقة البنكية أو الائتمانية في ماكينة POS عند الاستلام أو مقدمًا، حسب الأحوال ووفقًا لشروط الدفع الخاصة بكل منها. وتوافق على إضافة بيانات الكارت البنكي الخاص بك على التطبيق (إن وُجد) لخيارات السداد الإلكتروني من خلال شركاء رابت من مقدمي خدمات الدفع المرخص لهم.
الإلغاء والاستبدال والاسترجاع
توافق على شروط إلغاء الطلب التالية:
- يحق لك إلغاء الطلب عبر التطبيق دون سداد أي مصاريف طالما لم يتم إرساله.
- في حالة إرسال الطلب وعدم استلامه، تسدد مقابل مصاريف إلغاء لا تتعدى 10 جنيهات مصرية.
وفي جميع الأحوال، ومع عدم الإخلال بأحكام قانون حماية المستهلك رقم 182 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية وأي تعديلات تسري عليهما:
- يحق لك معاينة المنتجات وقت التسليم واسترجاع أي منها مع مندوب التوصيل، على أن يُخصم ذلك من عربة الشراء وتسدد المنتجات المستلمة فقط.
- يحق لك استرجاع أو استبدال المنتجات خلال فترة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- في حالة شرائك منتجات شخصية أو سريعة التلف، لا يحق استرجاعها أو استبدالها إلا وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 182 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.
وفي حالة استرجاع المنتجات، تلتزم رابت برد ثمنها عبر إحدى الطرق التالية:
- في حالة السداد عن طريق البطاقات البنكية أو كروت الائتمان، يتم استرجاع المبلغ عن طريق مقدمي خدمات الدفع المتعاقدين مع رابت خلال المدة المتعارف عليها لدى البنوك.
- في حالة السداد نقدًا عند الاستلام، يتم استرجاع المبلغ كرصيد دائن للعميل بقيمة المبلغ في التطبيق، يحق له شراء أي منتج معروض على التطبيق، وذلك من تاريخ استلام المنتجات المرتجعة وفحصها من قبل رابت.
الملكية
تقر بموجب هذا بأن رابت هي المالك الوحيد للتطبيق وأي خدمات ذات صلة.
القانون المطبق وحسم النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام للقانون المصري. واتفق الأطراف على أن أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتصل بها سيُحال ويُحسم نهائيًا من قبل المحاكم المصرية المختصة.